Un cuento no tan cuento. Relatos de la
vida cotidiana.
viernes,
12 de diciembre de 2014
16:30
Este relato, tragicómico, no es mas que
una muestra de la replica a mayor escala por la que deben atravesar todos los
atribulados habitantes de suelo argentino cada día. Atribulados ciudadanos que
amén de tener que pagar impuestos hasta por respirar, soportar la inseguridad,
la falta del acceso a la salud digna o el acceso a todo el periodo de
escolarización asignado, a lo que se suma la inflación y el impuesto al sueldo
(ganancias), deben soportar los cortes de luz, de agua, de gas, según sea la
época del año . En resumen padecimiento anual en la utilización de los
servicios esenciales, entre los que incluyo los medios de transporte. Estas
pinturas cotidianas me hacen recordar a los siervos de la gleba en la edad
media, los feudos y los señores de la villa, libertad obtenida frente a la
esclavitud, que no era tal por el ejercicio indebido y excedido del señor
feudal.
Volviendo al relato de este cuento, no
tan cuento, la historia arranca el 11 de diciembre 7.30 am. Parece ser que una
paloma suicida decidió terminar sus días en un vuelo final sobre un
transformador de alta tensión, mas que centenario, ubicado en la esquina de mi
domicilio y dejo a todo el barrio sin luz.
Por supuesto y como todos los días, yo
ya me encontraba trabajando y gracias a la inmediatez de las comunicaciones,
iba llevando una bitácora de los sucesos, aunque no estuviera en el lugar. Por
supuesto y como corresponde 8 am comenzó el reclamo. Reclamo que al día fecha,
13 de diciembre lleva veintiseis reiteraciones si resolverse y sigo sin energía
eléctrica y agua en mi domicilio. Pero
los milagros cuando se invoca al cuarto poder apareen como después contaré.
Siguiendo el hilo del relato del hecho
ya fue extraño desde el primer reclamo, la atención de los operadores,
telefónicos o presenciales. Todos/todas presentaban un perfil deshumanizado,
con un mensaje prediseñado, reiterativo y hueco similar a lo que puede generar
una maquina. El mensaje rezaba algo así "ya hemos tomado su reclamo o
reiteramos su reclamo, pero no hay horario para la restitución del
servicio". El mismo mensaje en los 26 reclamos en los tres días que ya
llevabamos sin servicio de energía eléctrica. De pronto, mas allá de la
violencia concentrada por los hechos, las respuestas y la inoperancia y las
consecuencias, me puse a analizar a quien estaba del otro lado, al humano. El
humano que por un sueldo probablemente paupérrimo por ser los denominados Call Center,debían
soportar los actos de violencia verbal de los constantes sacados usuarios ante
tan estúpido mensaje. La empresa a través ellos legaliza la impunidad, el
abandono de los usuarios, pero no deja de percibir las tarifas y absolutamente
diligente para cortar el servicio para el que no lo paga y aún más rápido y
diligente para cobrar los cargos de reconexión
Pero a pesar de la impotencia, la
desazón y la amargura de tener que tirar comida en mal estado a causa de la
impunidad de edesur y la impotencia de no ver resuelto la restitución del
servicio, se vislumbran otras cuestiones. Nadie es impune, ni las personas ni
las empresas si no se le permite que ello ocurra. Esto ocurre por dos causas,
por la violación sistemática de las normas y por la falta de control efectivo
del estado. El estado y sus funcionarios son solidarios en la impunidad.
Indudablemente, este relato no es un
hecho aislado. Por dos navidades seguidas, la cena a la luz de la Luna o de las
velas, fue la consigna involuntaria ya que por las temperaturas reinantes el
servicio eléctrico brillo por su ausencia. Por lo tanto esta circunstancia
extra viene a sumar otro año más para el mes de diciembre sin servicio
eléctrico por varios días.
Los
atribulados usuarios carentes de servicio eléctrico reiterados, recurren a
diversos medios, como los grupos electrógenos, contaminantes en lo auditivo y
en el medio ambiente, más el costo del combustible, paliativo no resultante,
discriminatorio al fin, pero lo más importante el sálvese quién tenga poder
económico para ello, el resto que padezca.
En el reino de las energías alternativas
por las condiciones naturales de nuestra geografía, brilla por su ausencia. La
ausencia para su explotación a escala masiva
es evidente. Gran error. Acceder a la energía solar y a su explotación
domiciliaria resolvería muchos conflictos,pero aun este desarrollo se encuentra
años luz de ser accesible a los particulares, es caro, para implementar y
mantener.
Cabe acotar que EDESUR esta cobrando un
cargo extra rotulado servicio de mantenimiento, que indudablemente y a toda luz
(la luz que no se brinda) no es más que otra estafa hacia los usuarios.
Los lectores querran saber como siguió
esta historia, que luego de 50 (cincuenta horas) sin luz tuvo un final feliz.
El día 12, ya cansada de no tener
respuesta o respuesta automatizada humana por teléfono y en la oficina de
EDESUR decidí participar a los medios de comunicación de la fatídica situación
mía y de varios. Por la noche cuando volví a mi domicilio luego de trabajar
todo el día, decedí nuevamente llamar a EDESUR, grabar toda la conversación, ya
había enviado material durante el día que se coronó con el audio citado. Copia
de lo publicado en el medio de comunicación fue remitido vía email a EDESUR y
entonces a las 11.30 hs am el milagro se produjo y los señores papa noel
EDESUR, aparecieron para resolver el problema que solo llevó diez minutos de
arreglo contra cincuenta horas de angustias y problemas.
Es pertinente aclarar, que la
insensibilidad de la empresa no tiene límites. Si el dueño de casa no se
encuentra, no proceden a llevar a cabo el arreglo, aunque sea totalmente
responsabilidad de la empresa la falta
de suministro. Se obliga al propietario a estar presente y bajar las térmicas
internas del domicilio para resguardar a
la empresa de que algún artefacto se
dañe y tenga que ser reclamado. Absolutamente macabro.
Poder lograr que hubiera alguien en mi
domicilio, sin tener casi por tres días la certeza de cuando iban a arrivar,
era casi misión imposible. Hubo que diseñar una estratégica nivel de la CIA,
para poder estar presente alguien de la casa al momento de su esperada llegada.
Llegada por cierto que luego de una sola notificación ya se descartaba y se
retiraban sin hacer el arreglo.
La desesperación e impotencia por estas situaciones
llevan a acciones de las más variadas de las personas para demostrar su
angustia y reclamar la solución. Comparto este video
En conclusión, el mundo al revés. Se
otorgan mas derechos, de cumplimiento imposible, por la tolerancia
sistematizada a la impunidad hacia una empresa consentida por los gobernantes
actuales elegidos por los ciudadano.
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